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为加强我市住宅物业服务企业项目监管，进一步提升物业服务水平和群众服务满意度，根据《关于印发〈阜阳市住宅小区物业管理项目“红黑榜”制度〉（试行）的通知》，市房管局汇总各地物业主管部门上报的住宅小区物业管理项目“红黑榜”名单，并结合相关部门反馈意见和社会公众意见建议，现将《阜阳市2024年度下半年住宅小区物业服务项目“红黑榜”名单》公布如下（见附件）。
请各物业服务企业积极向列入“红榜”的物业服务企业学习；列入“黑榜”项目的物业服务企业，要立即进行整改。
此次列入“红黑榜”的物业服务企业将纳入信用评价体系中，同时请属地物业主管部门及时指导各街道、业主委员会（物业管理委员会）共同督促“黑榜”物业服务企业落实整改。
欢迎全市广大业主共同参与对物业企业的监督，为全市物业管理工作提出宝贵意见。
1、开展丰富特色的社区文化生活，高质量组织开展“项目经理服务接待日”活动，积极及时处理业主反映的各类诉求，获得业主一致好评。
2、积极配合消防、公安等部门开展防汛、消防演练，提高基础防灾抢险能力，保障业主生命财产安全，积极构建安全和谐的居住环境。
3、开展丰富特色的社区文化生活，高质量组织开展“项目经理服务接待日”活动，积极及时处理业主反映的各类诉求，获得业主一致好评。
2、积极配合主管部门开展防汛、消防演练，增强员工应对灾难的意识和能力，提高基础防灾抢险能力，业主满意度较高。
1、工作人员服务意识较强，积极响应业主反馈，能迅速收集并处理业主的意见和建议。对于合理诉求，物业服务企业第一时间给予回应和解决。
2、社区党支部、社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业，四位一体工作开展突出，化解小区矛盾及时，积极主动作为。
1、2024年下半年该小区发生业主对物业管理服务的投诉举报事项能够积极对接处理。
3、在日常服务管理中严格按照物业服务合同约定为业主提供服务，得到业主认可。
1、小区绿化率高，树木精心养护，花木繁茂，景致宜人。小区停车有序，楼道干净清爽，业主自觉维护小区环境卫生。
2、积极开展社区文化活动，建立读书角，每月便民服务日开展放电影、冲洗地毯电瓶车等活动，物业积极配合社区和各主管部门工作。
1、各类设施设备高标准养护并运行正常；配置专属客服管家，积极处理业主需求。
2、小区配置“全龄共享空间”，有健身及游乐设施设备，提供给业主及其家人有健身游玩、读书下棋等温馨服务，小区2024年新增了多处非机动车停车棚及充电设施，给业主带来了便利。
3、定期开展社区文化活动，每月不低于2次，拉近与业主之间的关系，提升业主满意度。
2.物业服务企业在皖美红色物业及美好家园创建工作积极，配合社区开展各项工作；
2、为防范高层楼栋业主连廊部位冬季水管容易上冻问题，实施了连廊水管防冻施工改造，保障业主生活用水。
3、在电动自行车充电桩、停车位增设工作中表现突出，积极主动作为，根据业主需求增设了足够的电动自行车停车位和充电口。
1、将基层党建工作与社区物业有机融合，积极整合社区、物业、业主委员会等多方力量，组建“红色队伍”设立党员服务岗，吹响“党员集结号”，关注着小区内困难家庭、留守儿童、残疾人，并通过春节、端午、六一等传统节日开展走访慰问，为他们送去温暖，感受党的关心和关注。
2、完善小区配套设施，针对环境脏乱差、空中飞线等问题进行有条不紊的治理，不断积极探索，保障居民生活环境干净整洁。
3、健全服务热线管理机制，确保业主的报修、投诉等问题能够及时受理。针对小区老年人、儿童等特殊群体，开展了关爱老人义诊、儿童暑期托管、孤寡老人慰问、每周接待日、爱心服务车队等特色服务。
1、该小区定期开展便民活动，帮助业主清洗地毯，牵手社区居委会开展送爱心活动，在冬至日包饺子送至孤寡老人家中。
2、安全意识较高，科普用电安全、宣传冬季防火，针对流感病毒增加小区公共场所消毒频率。
1、该小区定期开展便民活动，清洗地毯、清洗拆卸下来的纱窗，擦洗电动车等。
2、认真解决业主反映问题，“充电桩建设”“劝导文明养犬”“公共区域保洁”等问题均得到了较好的解决。
2、在住建局日常安全检查中消防控制室值班人员无证值班，楼道堆放杂物堵塞消防通道现象普遍。
2、未按照服务合同约定等级配置服务人员，减少服务内容，降低服务质量、标准。
3、对一楼业主开门破坏绿化违规行为未及时劝阻、制止，一楼业主开门破坏绿化的较多。
2、在住建局开展的安全检查中发现存在私拉电线、楼道堆放杂物等多项安全隐患，没积极整改。
1、该小区的投诉量较高，物业服务企业在服务意识和管理能力不足，小区业主向物业服务企业反映问题时，物业服务企业没有及时作出有效的回应和改进措施。
2、在面对处理开发企业遗留问题等相关事项时，物业服务企业没有及时安抚业主和采取有力措施处理事件，导致业主不满。
1.在物业服务中，解决业主诉求不主动、不积极，未能按照约定合同进行物业服务；
颍上县 四里湾安置区（西区） 深圳市彩生活物业管理有限公司颍上城区分公司
物业企业未按照民法典、省市物业管理条例等法律法规和规章规定执行退场程序，未配合四里湾安置区（西区）物业管理委员会以及相关部门妥善处理好与业主之间的关系和遗留问题，未做好物业管理交接工作，擅自撤离物业管理区域、停止物业服务。
